Snažíme se, aby Vám naše keramika dělala radost co nejdéle. Pokud se přesto objeví problém, zde naleznete jednoduchý postup pro reklamaci nebo vrácení zboží.

Reklamace zboží

Reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a vady vzniklé při běžném používání výrobku. Nevztahuje se na poškození způsobené pádem, nárazem, hrubým zacházením nebo jiným nevhodným používáním výrobku. Keramika je ze své podstaty křehké zboží, a proto je třeba s ní zacházet s odpovídající opatrností.

Jak postupovat?

1. Kontaktujte nás na e-mailu info@keramikarivola.cz.

2. Uveďte číslo objednávky a popis závady.

3. Přiložte fotografie reklamovaného výrobku.

4. Do e-mailu uveďte, jaký způsob vyřízení reklamace preferujete.

Pro uplatnění reklamace můžete využít také reklamační formulář, který je přílohou našich obchodních podmínek. Využití formuláře není povinné, ale může urychlit zpracování reklamace.

Po přijetí reklamace Vám do 3 dnů potvrdíme její přijetí a sdělíme předpokládaný termín vyřízení.

Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

V závislosti na charakteru vady může být reklamace vyřízena:

• výměnou za nový kus,

• odstraněním vady,

• přiměřenou slevou z kupní ceny,

• vrácením kupní ceny.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Nejjednodušší způsob, jak odstoupení vyřídit, je využít tlačítko „Moje objednávka“ v záhlaví našeho e-shopu. Do sekce Moje objednávka se dostanete také přímo z potvrzovacího e-mailu o objednávce – stačí kliknout na tlačítko v e-mailu, které vás přesměruje na detail vaší objednávky, kde můžete jednoduše pokračovat v procesu odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Stačí:

1. zadat číslo objednávky,

2. zadat e-mail použitý při objednávce,

3. vybrat zboží, které chcete vrátit,

4. odeslat žádost.

Po přijetí žádosti Vám zašleme další informace k vrácení zboží.

Odstoupení od smlouvy můžete provést také prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou našich obchodních podmínek. Využití formuláře není povinné, slouží pouze k usnadnění celého procesu.

Vrácené zboží nám prosím zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží.

Zboží prosím zašlete zpět na adresu: Kateřina Rivola, Chrby 961, 549 41 Červený Kostelec

Na balík prosím viditelně uveďte číslo objednávky, aby bylo možné zásilku jednoznačně identifikovat!

Vrácené zboží nám prosím zašlete čisté a pečlivě zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, pokud možno včetně originálního obalu!

Kdy nelze odstoupit od smlouvy?

Odstoupit od smlouvy nelze zejména u zboží:

• vyrobeného na zakázku,

• upraveného podle přání zákazníka.

Jak postupovat při převzetí poškozeného zboží od dopravce!

V případě rozbité keramiky v balíčku od přepravce nás prosím kontaktujte nejdéle do 24h od jejího převzetí, nejlépe emailem na info@keramikarivola.cz. (Pokud se nejedná o poškození vzniklé při přepravě, ale o běžnou reklamaci výrobku v záruční době, postupuje se podle reklamačního řádu výše a platných obchodních podmínek uvedených na našich webových stránkách https://www.keramikarivola.cz/obchodni-podminky/)

Uveďte prosím číslo objednávky a nafoťte dle vzoru fotografií níže:

1. doručovací štítek

2. vnější obal balíku a případně detail jeho poškození

3. výplň a umístění zboží v balíku

4. poškozený produkt! 

Následně zahájíme reklamaci u dopravce. Bez ohledu na výsledek této reklamace Vám bude nabídnuto vrácení peněz, zaslání nového kusu zboží, případně výroba nového kusu dle vzájemné dohody.

Vzor požadovaných fotografií:

1222

2222

22